Yorum ve puanlama politikası
Yorumlar nasıl toplanır, doğrulanır, sıralanır ve hangi durumlarda kaldırılır.
1.Amaç
Bu politika, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’nin tüketici yorumlarına ilişkin hükümleri ve Reklam Kurulu’nun tüketici yorumlarına ilişkin ilkeleri gözetilerek; Puanca’daki yorumların nasıl toplandığını, doğrulandığını, gösterildiğini ve hangi durumlarda kaldırıldığını açıklar.
2.Kimler yorum yazabilir?
Yorum ve puanı yalnızca Puanca’ya üye, 18 yaşını doldurmuş gerçek kişiler kendi deneyimlerine dayanarak yazabilir. Her kişi tek hesap kullanır ve bir mekân için tek yorum yazar (sonradan düzenleyebilir). İşletme sahipleri, çalışanları ve yakınları kendi işletmeleri veya rakipleri hakkında yorum yazamaz.
3.Ziyaret doğrulaması
Bir yorumun yanında “Ziyaret doğrulandı” etiketi varsa, yazan kişi konumu açıkken mekânın 150 metre yakınında check-in yapmıştır. Konum izni olmadan yapılan check-in’ler ve bunlara bağlı yorumlar doğrulanmamış olarak gösterilir. Doğrulama otomatik yapılır; konumun saklanmaz, yalnızca mekâna olan uzaklık kaydedilir.
4.Puanca skoru nasıl hesaplanır?
Kullanıcılar lezzet, servis, ortam ve fiyat/performans kriterlerini ayrı ayrı puanlar. Puanca skoru bu puanların ağırlıklı ortalamasıdır; doğrulanmış ziyaretlere ve son 12 ayın yorumlarına daha fazla ağırlık verilir. Bir mekânın skoru en az 5 doğrulanmış yorumdan sonra gösterilir. Skorlar, işletmeler dâhil hiç kimse tarafından elle değiştirilemez.
5.Yorumlar nasıl gösterilir ve sıralanır?
Bir mekânın yorumları, olumlu ya da olumsuz ayrımı yapılmadan, varsayılan olarak en yeniden eskiye doğru gösterilir. Yorumlar, yazarının seçtiği görünürlüğe (herkes, arkadaşlar, yalnızca ben) göre görünür. Keşfet ve arama sıralamaları skorlara, doğrulanmış ziyaretlere, yakınlığa ve giriş yaptıysan tercihlerine göre otomatik olarak belirlenir; hiçbir işletme sıralamada yer almak veya yükselmek için ödeme yapamaz. Puanca’da reklam veya sponsorlu sıralama yoktur.
6.Olumsuz yorumlar ve işletmeler
Olumsuz yorumlar, yalnızca olumsuz oldukları için gizlenmez, kaldırılmaz veya sıralamada geriye itilmez. İşletmeler yorumları silemez, değiştiremez ve skora etki edemez; yorumlara herkese açık yanıt verebilir ve kurallara aykırı olduğunu düşündükleri yorumları şikâyet edebilir.
7.Teşvikli ve ücretli yorumlar
Para, indirim, ücretsiz ürün veya başka bir menfaat karşılığında yazılan yorumlar, ticari ilişkisi gizlenen yorumlar ve sahte hesaplarla yazılan yorumlar yasaktır. İşletmelerin, yorum yazılması veya olumlu yorum yazılması karşılığında menfaat sağlaması da yasaktır. Bu tür yorumları tespit etmek için ziyaret doğrulaması, şikâyetler ve otomatik kontroller kullanılır; tespit edilenler kaldırılır ve hesaplara yaptırım uygulanır.
8.Hangi yorumlar kaldırılır?
Bir yorum yalnızca şu durumlarda kaldırılır: Kullanım Koşulları’ndaki topluluk kurallarına aykırıysa (ziyaret edilmemiş mekân, teşvikli veya sahte yorum, hakaret, nefret söylemi, kişisel veri ifşası, spam veya reklam, uygunsuz fotoğraf); hukuka aykırıysa veya yetkili bir merci kaldırılmasına karar verdiyse; yazarı kendisi silerse veya hesabını silerse. Kaldırma kararının gerekçesi yazara bildirilir ve yazar itiraz edebilir.
9.Yorumlar ne kadar süre yayında kalır?
Yorumlar, yazarı silene, hesabı silinene veya yukarıdaki nedenlerle kaldırılana kadar yayında kalır. Skor hesabında son 12 ayın yorumlarına daha fazla ağırlık verildiğinden, eski yorumların skora etkisi zamanla azalır.
10.İletişim
Bu politika veya bir yorum hakkındaki soruların ve şikâyetlerin için [email protected] adresine yazabilirsin.